En estos casos, hay que personarse en la oficina del Tacógrafo de Transportes de la Diputación Foral de Gipuzkoa. Allí verificarán si el chip de la tarjeta está dañado. En el caso de que lo esté, solicitarán un duplicado de la tarjeta y expedirán un certificado para que el titular de la tarjeta pueda seguir circulando.
También se podrá realizar de manera presencial el canje de tarjeta de tacógrafo por cambio de país, por cambio de NIE por DNI y en el caso de incidencias en la tramitación telemática (se deberá aportar el mensaje recibido del Ministerio de Transportes).